Please follow the return instructions below:
Return only the receiver (not even the power supply).
- ** LOCAL POST ONLY – DO NOT USE COURIER – CONTACT US IF YOU CAN NOT USE LOCAL POST **
Use local post, regular mail (not priority), and don't insure the parcel. Talk to us first if for some reason you need to use courier services before booking anything, they tend to be very expensive.
Return form as attached below. Complete it and print a copy to send with the parcel and email another copy to support@fr24.com.
If sending from a non-EU country complete a customs declaration form (CN22) with the following information in ENGLISH and attach it to the parcel.
Description: FR24 BOX RECEIVER
HS code: 85287191
Country of Origin: What country to enter here depends on what receiver you have. To find this information look at the label on the receiver: Made in XXXXX (Sweden or Germany)
Quantity: Enter how many receivers you are sending.
Weight: 0.3kg
Value: 15 Euro
Reason for shipping: Return, or if possible: Return for Repair
Sign, date it, and attach it to the front of the parcel so it will be visible and clear for customs. If you are sending from an EU country you can skip step 4.
5. Address the package to:
FR / Flightradar24 AB
c/o Mail Boxes Etc.
Birger Jarlsgatan 40
114 29 Stockholm
Sweden
6. Let us know the tracking/parcel number
To get reimbursed for the shipping cost, send a scanned copy of the postal receipt plus the email linked to your PayPal account to support@fr24.com. Alternatively, a transfer with Western Union would be possible - in that case, we would need your name (as it appears on your ID), address, and phone number.
Don't hesitate to contact us again in case of questions.
Инструкция по возврату приёмника
Пожалуйста, воспользуйтесь следующей инструкцией, чтобы отправить приемник обратно:
Пожалуйста, отправляйте только сам приемник (без антенн и кабелей).
Пользуйтесь местной почтой, не курьерской службой. В некоторых странах курьерская служба не работает с посылками от частных лиц. Если Вы все же хотите отправить через курьерскую службу напишите нам до отправки посылки и сообщите стоимость отправки.
К письму прикрепляю форму возврата. Пожалуйста, заполните её и пришлите нам в коробке с приемником и заполненную форму также отправьте нам на электронную почту support@fr24.com.
Очень важно: нужно заполнить Декларацию, форму CN22. Она заполняется на английском. В поле надо выбрать и поставить галочку: (возврат) RETURN, Описание(description): FR24 BOX RECEIVER, Вес/Weight: 0.3kg, Стоимость/Value: 15 Euro, подписать и поставить дату.
Отправьте посылку на адрес:
FR / Flightradar24 AB,
c/o Mail Boxes Etc.
Birger Jarlsgatan 40
114 29 Stockholm
Sweden
6. Сообщите нам трекинг номер посылки.
Чтобы мы могли возместить вам стоимость доставки, отсканируйте и пришлите нам почтовый чек и сообщите нам свой адрес электронной почты PayPal. Также отправьте нам копию формы возврата, которую вы включили в посылку.
Devolución del receptor - Instrucciones
Enviamos ahora los pasos para poder hacer la devolución del receptor de FR24. Por favor siga los pasos con atención, con atención especial al formulario CN22.
Por favor enviar apenas el receptor (sin cables o antenas)
Utilizar servicios postales locales para el envío, sin necesidad de seguro adicional.
El formulario para la devolución va adjunto a este email. Por favor añadir sus datos, imprimir una copia y enviarla junto al receptor. Enviarnos también por email una copia del formulario (support@24.com).
Si usted se encuentra en un país fuera de Europa, por favor llenar el formulario CN22 EN INGLÉS. Marcar el envío como Devolución/RETURN. Description: FR24 BOX RECEIVER, Weight: 0.3kg, Value: 15 Euro. Firmar y añadir la fecha.
El paquete deberá ser enviado a:
FR / Flightradar24 AB,
c/o Mail Boxes Etc.
Birger Jarlsgatan 40
114 29 Stockholm
Sweden
6. Por favor informar por email (support@fr24.com) el número de seguimiento del paquete.
Para que podamos devolverle el dinero utilizado para el envío del paquete, por favor sacar una foto del comprobante de los correos y enviar también por email junto a la dirección de una cuenta PayPal. También podemos hacer el envío del dinero por Western Union. En este caso, necesitamos su nombre completo (como en su documento oficial), dirección postal y teléfono para contacto.
Devolução do receptor - Instruções
Abaixo segue o procedimento para devolução do receptor, por favor siga os passos com cuidado e preste atenção ao formulário CN22 (deverá ser preenchido em Inglês).
Por favor devolver APENAS o receptor (sem fontes/cabos/antenas).
Use os Correios para a devolução, por encomenda normal/simples, sem seguro adicional. Fale conosco caso precise utilizar empresas privadas para o envio, pois geralmente o envio tem um custo mais elevado.
Formulário de devolução em anexo. Por favor preencha seus dados, imprima uma cópia e envie junto ao receptor, e envie uma cópia por email a support@fr24.com
Se estiver enviando o pacote de um país fora da Europa, preencha o formulário CN22 para acelerar o processo de liberação aduaneira. O formulário deverá ser preenchido em inglês e anexo à caixa. Marque o envio como DEVOLUÇÃO/RETURN. Description: FR24 BOX RECEIVER, Weight: 0.3kg, Value: 15 Euro, Logo Assine e coloque a data.
O pacote deverá ser enviado para:
FR / Flightradar24 AB,
c/o Mail Boxes Etc.
Birger Jarlsgatan 40
114 29 Stockholm
Sweden
6. Por favor informe o número de rastreamento do pacote por email a support@fr24.com
Para que possamos reembolsar os gastos com o envio, tire uma foto do comprovante emitido pelos correios e envie também por email junto ao endereço de email de uma conta PayPal. Se Paypal não for uma opção, podemos também reembolsar através de Western Union. Para isso, precisamos do nome completo (igual ao documento oficial), endereço e telefone para contato.
